Politique de remboursement

Halytix propose les forfaits d'abonnement payants suivants, facturés mensuellement :

Tous les forfaits payants sont facturés sur une base mensuelle récurrente. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.

Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours :

Les nouveaux abonnés à tout forfait payant (Starter ou Pro) sont éligibles à un remboursement complet s'il est demandé dans les 7 jours suivant la date d'abonnement initiale. Aucune question posée.

Après 7 jours — Aucun remboursement :

Passé le délai de garantie de 7 jours, aucun remboursement ne sera émis. Halytix est un service numérique immédiatement consommé lors de l'achat (analyses IA, accès aux signaux, alertes). De ce fait, la nature numérique du service signifie qu'il ne peut pas être "retourné".

Exceptions :

Des remboursements peuvent être émis en dehors de la fenêtre de 7 jours dans les cas suivants :

• Facturations en double — si vous avez été facturé par erreur plusieurs fois pour la même période d'abonnement
• Problèmes techniques — si un problème technique lié à la plateforme vous a empêché d'accéder aux fonctionnalités payantes pendant une période prolongée (72+ heures)
• Erreurs de facturation — s'il y a eu une erreur démontrable dans le montant de la facturation

Les exceptions de remboursement sont examinées au cas par cas. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement qui semblent frauduleuses ou abusives.

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la date de facturation pour être éligibles à la garantie satisfait ou remboursé.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment :

• Allez dans Paramètres → Abonnement dans votre tableau de bord Halytix
• Cliquez sur "Annuler l'abonnement"
• Votre accès aux fonctionnalités payantes continuera jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours
• Après la fin de la période de facturation, votre compte reviendra automatiquement au forfait gratuit
• Vous ne serez plus facturé après l'annulation

L'annulation est différente d'un remboursement. Lors de l'annulation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période payée. Un remboursement restitue le paiement de la période en cours.

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :

📧 support@halytix.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures.