Política de Reembolso
Última actualización: Marzo 2025
Tabla de contenido
1. Modelo de Suscripción
Halytix ofrece los siguientes planes de suscripción pagos, cobrados mensualmente:
Todos los planes pagos se cobran de manera recurrente mensualmente. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
2. Elegibilidad para Reembolso
Garantía de Devolución de Dinero de 7 Días:
Los suscriptores primerizos de cualquier plan pago (Starter o Pro) son elegibles para un reembolso completo si lo solicitan dentro de los 7 días posteriores a la fecha de suscripción inicial. Sin preguntas.
Después de 7 Días — No Hay Reembolsos:
Después del período de garantía de 7 días, no se emitirán reembolsos. Halytix es un servicio digital que se consume inmediatamente tras la compra (análisis de IA, acceso a señales, funcionalidad de alertas). Como tal, la naturaleza digital del servicio significa que no puede ser "devuelto".
Excepciones:
Se pueden emitir reembolsos fuera del período de 7 días en los siguientes casos:
- Cargos duplicados — si se le cobró accidentalmente varias veces por el mismo período de suscripción
- Problemas técnicos — si un problema técnico del lado de la plataforma le impidió acceder a las funciones pagas por un período prolongado (72+ horas)
- Errores de facturación — si hubo un error demostrable en el monto cobrado
Las excepciones de reembolso se evalúan caso por caso. Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso que parezcan fraudulentas o abusivas.
3. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Envíe un correo electrónico a support@halytix.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluya la dirección de correo electrónico de su cuenta y el motivo de su solicitud
Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de las 48 horas
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles de vuelta a su método de pago original
Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha del cargo para ser elegibles para la garantía.
4. Cancelación
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento:
- Vaya a Configuración → Suscripción en su panel de Halytix
- Haga clic en "Cancelar Suscripción"
- Su acceso a las funciones pagas continuará hasta el final de su período de facturación actual
- Después de que finalice el período de facturación, su cuenta volverá automáticamente al Plan Gratis
- No se le cobrará de nuevo después de la cancelación
La cancelación es diferente de un reembolso. Cuando cancela, mantiene el acceso hasta el final de su período pagado. Un reembolso devuelve el pago del período actual.
5. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, contáctenos:
📧 support@halytix.com
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 48 horas.